A konfliktus eszkalációjának 9 szintje Friedrich Glasl szerint

Friedrich Glasl osztrák szervezési tanácsadó és konfliktuskutató modellt dolgozott ki a konfliktusok eszkalációjának és megoldásának. Ennek megfelelően azokat a konfliktusokat, amelyek a konfliktusok fokozódásának kilencfokozatú skáláján eljutottak egy bizonyos pontig, külső segítség nélkül már nem lehet megoldani.

Ha a felek tisztában vannak azzal, hogy milyen stádiumban vannak, lehetőségük van elemezni konfliktusukat, és jobban reagálni a konfliktus folyamán. A Glasl szerinti konfliktus-eszkalációs modell alkalmas az iskolások közötti vitákra, a házastársak vagy a válások közötti vitákra, az üzleti élet nézeteltéréseire, sőt az államok közötti teljes konfliktusokra.

3 és 9 szintű konfliktus eszkalációja

A a konfliktus eszkalációjának kilenc szakasza három szintre osztja Glaslt. Az első három szinten még mindig lehetséges, hogy mindkét fél kárt szenvedjen, vagy akár haszonnal is kijusson az ügyből (nyer győzelem). A második szinten a kettő közül az egyiknek kell lennie a vesztesnek (nyer-veszít) és a harmadik szinten csak a veszteségek vannak mindkét oldalon a kölcsönös megsemmisítésig (veszít-veszít).

Minél mélyebbre halad az utolsó szakasz felé, annál primitívebb és embertelenebbé válnak azok a módszerek, amelyekkel az ellenfelek megpróbálnak győzelmet elérni. Éppen ezért Glasl nem a magasabb eszkalációs szint növekedéseként mutatja be modelljét, hanem mint lefelé vezető lépcső, amely szó szerint egyre tovább vezet az emberi erkölcsbe.

konfliktus
A konfliktusok 3 és 9 fokozódási szintje Glasl szerint. Forrás: Wikipédia

Egy bizonyos szinten a konfliktusok már nem oldhatók meg külső segítség nélkül

eszkalációjának

  • Glasl, Friedrich (Szerző)
  • 214 oldal - 2007.01.01. (Megjelenés dátuma) - Ingyenes szellemi élet (szerkesztő)

1. szint: nyer-nyer

1. szakasz: induráció

Első feszültségek észrevehetőek és tudatosodnak, különböző vélemények ütköznek, a frontok megkeményedhetnek és görcsössé válhatnak. A helyzet továbbra is ártalmatlan, a véleménykülönbségek mindennaposak és megbeszélések útján megoldhatók. Még nincs tábor vagy pártalakítás.

2. szakasz: Polarizáció és vita

A A nézeteltérés alapvetőbbé válik, az ellenfelek racionális érvekkel próbálják meggyőzni a másikat és nyomás alá helyezni őket. Mindenki ragaszkodik az ő nézőpontjához, megalkuvás nélküli fekete-fehér gondolkodás és verbális erőszak kezdődött.

3. szint: Műveletek szavak helyett!

A A konfliktus partnerére gyakorolt ​​nyomás megnövekszik, a beszélgetés már nem segít, cselekedni kell! A verbális kommunikáció háttérbe szorul, az esetleges beszélgetések csalódottak és eredmény nélkül megszakadnak. Az ügyfelet tény tényként mutatják be. A másik iránti empátia enged Bizalmatlanság és negatív elvárások, ami még jobban súlyosbítja a konfliktust.

2. szint: Vesztes-győzelem

4. szint: aggodalom a kép és a koalíció miatt

Az első szint, amelyen csak egy győztes lehet. A Az ellenfelek támogatókat és szövetségeseket keresnek, A pártok alakulnak és manővereznek egymás ellen. Képes kampányok szabadulnak fel, és rossz hírek terjednek a másik félről. Már nem az eredeti anyagról van szó, hanem a konfliktus megnyeréséről.

5. szakasz: arcvesztés

A kölcsönös A támadások közvetlenek és személyessé válnak, erkölcstelen "ütések az öv alatt" kezdődnek. Ahol csak lehet, leleplezi ellenfelét. A Az erkölcs és a kölcsönös bizalom elvesztése az arc elvesztésével jár együtt. Csak az ellenfél látványa negatív érzéseket, sőt undort kelt.

6. szint: fenyegetési stratégiák

Által Fenyegetés és ellenfenyegetés a konfliktusban álló felek megpróbálnak fölénybe kerülni. Az igényt büntetéssel szigorítják, és a büntetés lehetőségének igazolásával igazolják (példa: az emberrabló pénzt követel és a lánya meggyilkolásával fenyeget, bizonyítékként videoüzenetet küld, hogy valójában az irányítása alatt áll). Minél hitelesebb a büntetés, annál hatékonyabb a fenyegetés és annál hamarabb teljesítik az igényt. Arról van szó, hogy kinek van nagyobb hatalma és így érvényesítheti a legrosszabb büntetéseket. Mindkét oldal undorító fenyegetései olyanok, mint egy olló, és a konfliktus tovább súlyosbodik.

3. szint: sok-sok

7. szint: Korlátozott pusztító sztrájkok

Az első szakasz, ahol a saját kárát elfogadják, ha csak a másik kár nagyobb. Az emberiségnek most vége, minden trükköt arra használnak, hogy ártsanak az ellenfélnek. Az ellenfelet már nem személyként, hanem érzések nélküli dologként érzékelik. Az értékek és erények háttérbe szorulnak.

8. szint: töredezettség

Legfőbb A cél az ellenséges rendszer összeomlása. A fronton lévő harcosok el vannak zárva szövetségeseiktől és készleteiktől, a létfontosságú funkciókat fizikai-anyagi, szellemi-társadalmi vagy szellemi megsemmisítésig támadják meg.

9. szint: Együtt a mélységbe

Nincs visszaút, totális konfrontáció van a két fél között. Ha be tudod rántani ellenfeledet a mélységbe, akkor ugrasz. A Az önpusztítás elfogadott. A környezet vagy az utódok károsodása már nem akadályozza az ellenfeleket abban, hogy megsemmisítsék egymást.

szintje

  • Peter Knapp (Szerző)
  • Seminare Verlags GmbH (kiadó) 368 oldal - 2019.01.22 (megjelenés dátuma) - manager

A deeszkalációs modell

A. Konfliktusai 1-3. Szint továbbra is békésen megoldható, valaki beavatkozhat a közvetítéshez (pl. a szülők megkérik gyermekeiket, hogy béküljenek meg).

Tól től 4. szint az érintett feleknek külső segítségre van szükségük konfliktusaik megoldásához. Glasl a következő modellt tervezi a konfliktus csökkentésére:

  • 1-3. Szint: Az önsegítés továbbra is lehetséges
  • 2-3. Szint: Segítség a barátoktól, a családtól vagy a moderátortól
  • 3-5. Szint: Segítség külső szakmai folyamatok támogatásából
  • 4-6. Szint: Segítség külső társadalmi-terápiás folyamat támogatásából
  • 5-7. Szint: Segítség külső szakmai közvetítésből
  • 6-8. Szint: Segítség önkéntes vagy kötelező választottbírósági úton
  • 7–9. Szint: A segítség csak felülről történő hatalmi beavatkozással lehetséges

Különösen a vezetőknek kell tisztában lenniük a A konfliktusok eszkalációjának 9 szintje tudatosság. Ily módon a konfliktusok semleges szempontból szemlélhetők, és ha szükséges, külső segítséget kell időben kérni. Még az olyan konfliktusokban is, amelyekben az ember nem vesz részt, az értékmentes lehet A konfliktusok szintjének felismerése a konfliktus gyorsabb megoldása érdekében vezetni.

Konfliktus eszkalációja Hollywoodból

A tökéletes, szinte tankönyvpélda az összes szint áttekintéséhez a Danny DeVito rendező "A rózsák háborúja" című amerikai film Michael Douglas és Kathleen Turner főszerepeivel.

Barbara Rose ebben a drámai vígjátékban akar elválni férjétől, Olivertől. Békés megállapodásra törekszenek, amely azonban először találkozik nehézségekkel a közös házban.

A konfliktus egyre mélyebbre sodródik olyan abszurd cselekedetekhez, mint a létesítmény szándékos megsemmisítése és a közvetlen kölcsönös gyűlölet. A teljes eszkaláció végén a volt házastársak haldoklóan fekszenek az előszobában, miután a csillárral folytatott korábbi harc után a mélybe estek. Az abszolút laza-laza elért.