A mobil nem csatorna, hanem életstílus. Hogyan változtatja meg a mobilitás a marketingedet

Megszoktuk, hogy integrálnunk kell a mobil csatornát stratégiánkba és többcsatornás marketingünkbe. Azzal a ténnyel, hogy az asztali élményt folyamatosan a közepére helyezzük, a többit - beleértve a mobilalkalmazásokat vagy jelzőket - kezdőként vagy az asztali szívből származó kiegészítő elemként kezeljük. Ez súlyos hiba.

mobil felhasználók

Amikor a mobileszközökön a tartalomfogyasztás meghaladja az asztali fogyasztást, ideje felismerni, hogy a mobilcsatorna válik marketingünk fő területévé. De kezdjük egy esettanulmánnyal.

Esettanulmány: Mobil marketing egy alkalmazás segítségével

A brit ASDA élelmiszerbolt-lánc kifejlesztett egy alkalmazást, amely lehetővé teszi az online vásárlást, és megkönnyíti a vásárlást egy tégla és habarcs boltban.

  • A vásárlások 18% -a mobileszközökön történik, ebből 90% az alkalmazáson keresztül történik,
  • Az alkalmazást használó ügyfelek kétszer hűségesebbek,
  • a mobil felhasználók vásárlási gyakorisága 1,8-szor nagyobb, mint az asztali felhasználóké.

Mint látható, az alkalmazás nemcsak sikeres volt, hanem rámutatott a mobil ügyfelek fontos jellemzőire és vásárlási stílusukra is.

Következtetés: Hogyan viselkednek a mobil felhasználók?

Az ASDA példa érdekes viselkedést mutat a mobil felhasználók körében:

  1. Jobban szeretik az alkalmazásokat, mint mobil keresőmotorokat.
  2. Hűségesebb vagy: mert az alkalmazáson keresztüli vásárlás egyszerűen kényelmesebb. Nem csoda, hogy nem versenyképes megoldásokat keresnek, hanem azt az alkalmazást használják, amely már van eszközük asztalán.
  3. Az alkalmazás elérhetősége miatt gyakrabban vásárolnak. Ha holnap süteményt akar sütni, vagy azonnal és impulzívan megrendelheti az összes hozzávalót az alkalmazáson keresztül, vagy elmehet a boltba. A második esetben nagyobb az esély arra, hogy meggondolja magát: el kell hagynia a házat, vagy üzletet kell találnia, hogy házhoz szállítsa a termékeket. Az alkalmazással minden könnyebb - gyorsan vásárolhat, ugyanazon a táblagépen, amelyen elolvasta a receptet, mozogás nélkül.

Az alkalmazások ideálisak a modern vásárló jellemzőihez. Kényelmet, személyre szabást és azonnali cselekvési lehetőséget kínálnak - pontosan akkor vásárolhat, amikor szüksége van rá. Ez a fajta vásárlási élmény nem érhető el az asztalon.

mobilitás

Az ASDA esettanulmánya tünet: a felhasználó működésének változását jelzi. A mobilcsatorna helyett a mobilitásról kell beszélnünk, mert az dominánssá, mindenütt elérhetővé és univerzálissá vált. Ma ez a norma, és nem külön külön csatorna. Ahogy ma sem mondjuk, hogy online vagyunk (mert nyilvánvaló, hogy folyamatosan kapcsolódunk az internethez), vagy hogy közösségi médiát használunk (mert ki nem használja folyamatosan?).

Jay Henderson azt állította, hogy emiatt kerülnünk kell a „mobil csatorna” kifejezés használatát. Míg az okostelefon-használók 90% -ának állandóan magánál van, a mobil válik a marketing tevékenység fő területévé.

„[...] A mobil marketing stratégiájában már nem a főétel kezdője. Ez sem szép kiegészítés, sem szükségszerűség - a mobil marketing egy teljes marketing folyamat, ezért meg kell változtatnunk gondolkodásmódunkat és szótárunkat, és a mobilról a mobilitás felé kell lépnünk. "

Következmények: mit jelent a mobilitás a marketingesek számára?

A marketinges szótárának megváltoztatása egy dolog. A második a gondolkodásmód. Melyek a mobilitási paradigma elfogadásának fő következményei?

Összegzés

A mobilitás nem csatorna, hanem életstílus: vásárlóinak viselkedése és szokásai, akik manapság márkájú ismereteket szeretnének vásárolni és megszerezni okostelefonokon keresztül, és nem hagyományosan az asztali számítógépen keresztül.

Ennek tükröznie kell stratégiáját és költségkeretét: főleg azért, mert a felhasználók által telepíthető alkalmazások száma korlátozott (statisztikailag 26). Ha későn reagál erre a tendenciára, akkor azt tapasztalhatja, hogy ügyfelei asztali számítógépei már elfoglaltak a versennyel.