A jó szolgáltatáshoz világos elvek szükségesek!

Most szerezzen szolgáltató mentoraink kizárólagos bennfentes tudását, hogy Ön és csapata alkalmassá váljon a tökéletes szolgáltatásra.

3 lépés a sikerhez

1. Informálja

Megismeri és bevált eszközöket használ az alapelvekkel való sikeres munkához.

2. Kísérlet

Ez a projekted! Válaszolunk kérdéseire, és egyedi tippekkel és trükkökkel támogatjuk Önt.

3. Ellenőrizze

Használja szakértőink és társai tapasztalatait az eredmények ellenőrzéséhez.

a vásárlóink

Mit mondanak rólunk ügyfeleink?

Vásárlóink véleményét megtalálhatja a Bevált szakértőn, a Google-n és a Facebookon.

KÍSÉRLŐ CSOMAG

Válassza ki az elvét, és kapjon fontos tippeket és trükköket a szolgáltatás témájával kapcsolatban.

990,00 €

KEZDŐ CSOMAG

Állítsa be prioritásait, és állítsa össze egyéni mentori programját.

890,00 €

elvenként

vagy egyszeri 2400,00 €
(Árak plusz ÁFA)

SZAKMAI CSOMAG

Mind a 7 elv
Időtartam: 7 hónap

Támogatjuk Önt személyes fejlődésében, és tanácsokkal és cselekvéssel állunk az Ön oldalán. Hasznos tippeket és betekintést kap a szolgáltatások világába.

790,00 €

elvenként

vagy egyszeri 4900,00 €
(Árak plusz ÁFA)

A 7 szolgáltatási elv

Használja most a bevált szolgáltatási elveket, és tervezze meg az ügyfelek és a szervizcsapat által megérdemelt szolgáltatást.

1. Értse meg az ügyfél világát

Az ügyfél problémáinak és mögöttes igényeinek megértése a jó szolgáltatás kulcsa. Merüljön el az ügyfél világában gyakorlati tapasztalatok révén.

2. Állítsa az embereket a középpontba

Emberek által nyújtott szolgáltatások az emberek számára. Szolgáltatásának megtervezésekor kizárólag az ügyfelek és az alkalmazottak igényeire koncentráljon.

3. Gondoljon a végétől

Csak azok tehetik biztonságosan a helyükre a puzzle minden darabját, akik ismerik az összképet. Szerezzen tiszta képet a szolgáltatás céljairól és eredményeiről, és fogadja el a változásokat.

4. Számolja meg a releváns eredményeket

A mérhetőség lehetővé teszi az irányítást és a fejlesztést. Pozitív hatással van a motivációra. Használjon eredménymegállapodásokat, és biztosítsa az eredményellenőrzés kultúráját.

5. Hozzon létre rendszereket az együttműködéshez

A rendszerek és struktúrák a hatékonyság, az ismételhetőség és az automatizálás előfeltételei. Készítsen egyszerű, célorientált folyamatokat, egyértelmű játékszabályokkal. Konzisztens automatizálás és közvetlen kommunikáció biztosítása.

6. Vezetés bizalommal és felelősséggel

A jó szolgáltatás elkötelezettséget és önállóan dolgozó alkalmazottakat igényel. Bízzon alkalmazottai készségeiben, és következetesen adja át a felelősséget. Használja az eredményellenőrzéseket arra, hogy értékelje.

7. Csak csináld

Az egyszerű kevesebb hibára hajlamos, könnyebben használható és jobban irányítható. A lehető legegyszerűbbé tegye ügyfelei számára. Kezdje apró lépésekkel, és ha szükséges, javítsa ki.

Az angol "service" kifejezés eredetileg azt a szolgáltatást jelenti, amelyet valaki önként teljesít. Ma ezt a kifejezést német nyelven adaptálták, és különféle szolgáltatásokat jelent. A szolgáltatás utalhat termékekre (pl. Pótalkatrész-szolgáltatás), a szolgáltatás és a termékek kombinációjára (pl. Étteremben vagy alkalmazások használatakor), vagy leírhat egy tiszta szolgáltatást (pl. Képzés és tanácsadás).

A szolgáltatásmenedzsment a szolgáltatás minőségének és mennyiségének tervezését, nyomon követését és ellenőrzését jelenti oly módon, hogy az ügyfelek megállapodás szerinti előnyöket kapjanak a szolgáltatásokból. A szolgáltatásmenedzsmentnek legalább négy szempontja van: célzott tervezés, ügyfélorientáció, felhasználóbarát és gazdasági hatékonyság.

A szolgáltatástervezés a szolgáltatások létrehozásának folyamata. A szolgáltatások és azok interfészei mellett a szolgáltatás tervezésének köre magában foglalja a szükséges erőforrásokat és eszközöket, a szolgáltatásnyújtás, a kommunikáció és az innováció folyamatait.