Közösségi irányítás vagy: a hangyaboly irányítása

- Apám halász, kimegy a tengerre és halat fog. Eheted őket. ”A közösségvezető gyermeke csak álmodhat a háztartásfő ilyen világos munkaköri leírásáról. De a munka csak néhány éves. Amúgy már többet tudunk róla.

A közösségi menedzser csak körülbelül öt éve létezik hivatalos munkaköri leírásként. Tartalmát, keretfeltételeit és fő feladatait időközben a Szövetségi Közösségi Menedzsment Szövetség (e.V.) meghatározta a digitális kommunikációhoz és a közösségi médiához (www.bvcm.org) - de csak viszonylag tág vázlatban. Mivel a munka, akárcsak a terület, ahol működik, még mindig friss, rugalmas struktúrákban mozog.

A változás a program

A közösségi menedzser koordinálja és figyeli a társaság tevékenységét a közösségi média csatornáin. Nagyon sok van belőlük, legyen óvatos. Újak jelennek meg, újra elszivárognak, utat engednek a következő forró dolognak. A közösségi vezetőnek nyomon kell követnie a dolgokat. Mert neki kell eldöntenie, hogy melyik csatorna melyik típusú vállalati kommunikációhoz és milyen tartalomhoz és bemutatási formához alkalmas a legjobban. Ez lehet ma Instagram, holnap Twitter, holnapután újra Facebook - vagy valami olyan vadonatúj, hogy még soha nem hallottunk róla.

Tervezz káosz helyett

Mindig annyi zavaros lenne kommunikálni. A szerkesztési és szervezeti terv rendezett felépítést biztosít. Ebben a Community Manager felsorolja a közelgő fontos eseményeket a különböző kategóriákban (események, új termékek, vásárok stb.). Szövegek, fotók és egyéb kommunikációs eszközök és források hosszú távra tervezhetők. Fontos továbbá a közösség rendszeres táplálása információ formájában. Ezzel szemben a közösségi menedzser a csatornákon keresztül figyeli a vállalat szempontjából releváns tevékenységeket is. Kapcsolatban áll más cégekkel, bloggerekkel és közösségekkel is. Kedveli, kommentálja és megosztja, hogy jó kapcsolatban maradjon.

Keresse meg a kapcsolatot

Hogyan lehet más bloggereket és fórumokat találni, vagy értesítéseket kapni? Számos ingyenes eszköz létezik, mint például a www.topsy.com, a www.socialmention.com vagy a www.hshtags.org. A befolyásolók fontosak: ha üzenetet terjesztenek, ez relevanciát teremt, az elérhetőség és a hírnév pozitívan változhat. Megtalálhatja őket például a www.Followerwonk.com vagy a tweetranking.com címen.

Láthatónak lenni

Hogyan kommunikál, mely közönséget szólítja meg (B2B, B2C) és hogyan ösztönzi az interakciót? A hitelesség döntő fontosságú - minden mást a szabálysértésekkel büntetnek. Alapvetően jó eséllyel lehet észrevenni, ha rendszeresen kommunikál a képekkel. Még jobb, ha a közönség is csatlakozhat. Nem csak elfoglalt, hanem mélyebb köteléket is teremt a céggel.

A rendezésnek sikeresnek kell lennie

Az élénk mesemondás és az izgalmas élményvilág jó eszköz arra, hogy a márkát úgy ábrázolja, hogy kedve támadjon követni. Kiváló példák vannak a B2B területről. A brandwatch.com tanulmánya Liebherrt, Datevet és Liquid Mollyt helyezi az első helyre.

Legyen önmagad, bárhol is vagy

A közösségi média csatornáiban a közösségi vezető egy, ha nem az arca a cégének. Ezt az arcát meg kell mutatnia, rendszeresen, hitelesen és korántsem túl profin a reklámban. Mivel nem a vállalat PR-alkalmazottjaként jelenik meg: Végül a közösségi menedzser valami olyasmi, mint az online világ különböző csoportjainak karmestere, megfigyel és befolyásol, közvetít az egyes szférák és érdekek között. Ezért a közösségi menedzser gyakran különül el a klasszikus vállalati hierarchiától a saját részlegein. Például a felhasználók érdeklődésére rövid időn belül választ kell adni, a vállalat reakcióit ugyanolyan gyorsan és mindenekelőtt önellátással kell kezelni. Csak szigorúan meghatározott esetekben biztosítható a következő magasabb szint. Például az ügynökségeknél foglalkoztatott külső közösségi vezetőknek nagyon jól meg kell ismerniük a támogatott vállalatot, és szükségük van a szabadságra, hogy egyéni kérdések nélkül tegyenek közzé járulékokat. Az ilyen kívülállók számára a nagyobb képről alkotott nézetük szól, mivel gyakran közelebb kerülhetnek a vásárlók gondolkodásához és nyelvéhez. A közösségi irányítás ilyen módon történő átadása gyakran nehéz, különösen a kisebb vállalatok számára.