Kína e-kereskedelem: Hogyan lehet elérni a kínai fogyasztókat?

Elena Gatti, az Azoya Group ügyvezető igazgatójának vendégszereplése a DACH régióban

500 millió online vásárlóval Kína 2018-ban törli meg először az 1 billió dolláros online értékesítést. A kínai fogyasztók külföldről érkező minőségi termékek iránti kereslete továbbra is növekszik. A nemzetközi kiskereskedőknek azonban csak 20 százaléka bízik abban, hogy sikeresek lesznek a kínai e-kereskedelmi piacon. A legfontosabb kérdés, amelyet a nemzetközi szolgáltatók feltesznek maguknak ebben az összefüggésben: Hogyan nyerhetem meg a kínai fogyasztókat vásárlóként, és hogyan tudok tartós ügyféllojalitást kialakítani velük szemben?

A nemzetközi kiskereskedők több mint 80 százaléka egyetért egy pontban: Kína jövedelmező piac, mert a gazdag kínai fogyasztók egyre inkább külföldről keresnek minőségi termékeket. Ugyanakkor a kiskereskedők csak 20 százaléka elégedett igazán kínai üzleti tevékenységével. Ez egy új eredmény egyik eredménye tanulmánya Frost & Sullivan és az Azoya Consulting, amely először világítja meg a határokon átnyúló piacot a kínai fogyasztók, valamint a nemzetközi kiskereskedők szemszögéből.

Egyrészt 1000, rendszeresen online vásárló kínai embert vizsgáltak meg azzal a céllal, hogy megértsék vásárlói magatartásukat. Másrészt 100 nemzetközi kiskereskedőt vizsgáltak, akiknek éves forgalma meghaladja az 50 millió dollárt, hogy többet megtudjanak a kínai piaccal kapcsolatos stratégiájukról és kihívásaikról.

A kínaiak egyre inkább külföldön vásárolnak - Németország az első 5 között

Kína az elmúlt években 40 százalékos éves növekedési rátát ért el az online vásárlás terén. A kínai határon átnyúló vásárlás okai két fő szempontra bonthatók:

Hozzáférés jobb minőségű, megbízható termékekhez (67%)

Csökkentse a hamisítás kockázatát (45%)

Érdekes módon a kínai fogyasztók számára költséghatékonyabb termékeket rendelni egy határokon átnyúló szolgáltatón keresztül, mint például ugyanazt a terméket helyi boltban vásárolni. A legnépszerűbb vásárló országok Japán mintegy 72 százalékkal, majd Dél-Korea következik mintegy 60 százalékkal. Legalább 26 százalékkal Németország az első 5 bevásárlóhely között van. Az elmúlt években különösen népszerűek voltak a gyógyszertár és étrend-kiegészítő szektor német termékei, de a "Made in Germany" háztartási cikkek és bőröndök is.

A kínai férfiak és nők vásárlási szokásai bizonyos szempontok szerint eltérnek egymástól. A nők évente átlagosan 976 dollárt költenek, 20 százalékkal többet, mint a férfiak. A férfiak viszont gyors szállításra számítanak, a nők kínai nyelvű ügyfélszolgálatot és releváns tartalmat keresnek a weboldalon, és nagyobb valószínűséggel vásárolnak egy külföldi szolgáltató önálló weboldalán keresztül (a férfiak 21% -a 18%).

Ezenkívül a kínai fogyasztók, mind a nők, mind a férfiak, számtalan mobil fizetési lehetőséget és hatékony webhely teljesítményt várnak el a zökkenőmentes ügyfélélmény érdekében.

A divat az online vásárlás legnépszerűbb kategóriája manapság Kínában

Kína számára egyértelmű stratégia kidolgozása különösen fontos a divatipar és különösen a női ruházati ágazat számára. A határon átnyúló kínai kínai kínai vásárlók 22 százaléka szerint a ruházati cikkek és kiegészítők vásárolják a legtöbbet az interneten, ezt követik a kozmetikai termékek és a kozmetikumok 20 százalékkal. A harmadik legnépszerűbb kategória az anya- és babaáruk 15 százalékkal. Ha ezeket a kategóriákat nézzük, gyorsan kiderül, hogy a nők miért költenek mintegy 20 százalékkal több pénzt határon átnyúló vásárlásokra, mint a férfiak.

A kiskereskedők közvetlen és szorosabb kapcsolatot keresnek az ügyfelekkel

A tanulmány eredményei azt is mutatják, hogy a piacra való belépés már nem a legnépszerűbb értékesítési csatorna Kínában: A nemzetközi kiskereskedők mintegy 37 százaléka elégedett a globális e-kereskedelmi szolgáltatón keresztüli kínai értékesítésével Kínában, 31 százaléka önálló online boltjuk és 21 százalékuk olyan online piacterekkel, mint az Alibaba és a JD.com. A tömeg a piacokon nagy, és az intenzív árverseny, a magas jutalékok és az előzetes költségek azt jelentik, hogy egyre több nemzetközi kiskereskedő alapít független kínai webáruházakat (önálló üzleteket) annak érdekében, hogy közvetlen vevői hozzáférést, nagyobb ellenőrzést és magasabb nettó árrést kapjon.

A hosszú távú stratégiával rendelkező kiskereskedők Kínában most a piacon túlra néznek. Mivel egy olyan márka felépítéséhez, amelyben a kínai fogyasztók megbíznak, amelynek egészséges haszonkulcsa van, és amely felhívja az ismételt vásárlókat, a kiskereskedőknek több érintési ponton keresztül kell megszólítaniuk ügyfeleiket. A legfontosabb értékesítési csatornának mindig a kiskereskedő ellenőrzése alatt kell állnia, további platformokkal együtt. Tehát nem meglepő, hogy egyre több kiskereskedő hozza létre független weboldalakat Kína-stratégiájának alapjaként, mivel közvetlen kapcsolatba léphetnek olyan kínai fogyasztókkal, akik saját webshopjukon keresztül keresik a nemzetközi márkákat, ugyanakkor rugalmasságot és irányítást biztosítanak számukra üzleti tevékenységük felett. engedélyezze. És ez a legfőbb oka a Kínába terjeszkedésnek: közvetlen kapcsolat a kínai fogyasztóval. Fontos azonban megtalálni az Ön számára megfelelő utat - rengeteg lehetőség kínálkozik a kínai e-kereskedelmi piacon - és majdnem annyi csatornát. Alapvető Kína-stratégia tehát a sikeres terjeszkedés mindenkinek a vége.

Ezért a siker érdekében Kínában a nemzetközi kiskereskedőknek és márkáknak az alapvető e-kereskedelmi készségekre kell összpontosítaniuk, hogy hosszú távon elérjék és megtartsák a kínai fogyasztókat. Ebbe beletartozik:

hatékony digitális marketing,

helyi logisztikai hálózatok,

számos mobil fizetési lehetőség,

Ügyfélszolgálat és kínai tartalom.

Ezenkívül a kiskereskedőknek szilárd közösségi média stratégiára van szükségük, ideértve az influencerekkel (KOL) való partnerséget és a piaci trendeket.

A piac nagy és nagyon jövedelmező, ugyanakkor összetett. Ma minden eddiginél okosabb stratégiára van szükség a siker érdekében Kínában.